SERVIZIO CLIENTI: TERMINI e CONDIZIONI D’USO

Incentrato sulle esigenze del Cliente: Spedizione, Sostituzione e Restituzione della merce Gratuiti, come altro possiamo esservi utili?

Comprendendo a pieno tutte le necessità che si hanno nel crescere dei bei bambini pieni di energia, abbiamo deciso di offrire ai nostri clienti il miglior servizio possibile, per rendere facili e tranquilli gli acquisti sul nostro sito.   

 Una volta effettuato il vostro primo acquisto infatti il nostro impegno nei vostri confronti non è che all’inizio! 

• Abbiamo l’obbiettivo di evadere ogni vostro ordine entro il giorno lavorativo successivo
• La Spedizione in tutta Europa, effettuata con la Royal Mail Inglese, è gratuita, ma in caso di necessità vi offriamo la possibilità di variare le opzioni di consegna richiedendo la spedizione assicurata e/o quella ad alta priorità
• Tutti gli articoli acquistati sul nostro sito possono essere restituiti, nel loro stato originario, entro 45 giorni dalla data di acquisto, senza che siano arrecate particolari motivazioni, ben oltre i normali termini di legge che prevede il diritto di recesso.

Hai la necessità di cambiare la taglia del tuo reggiseno di allattamento? Non c’è problema! Noi di Mamma La Rocca sappiamo quanto è importante indossare la misura perfetta. In caso si desideri cambiare un prodotto acquisto dal nostro sito ci assicureremo che abbiate tutto il necessario per poter effettuare il reso, le spese postali per la restituzione sono a carico del cliente salvo che per i clienti della GranBretagna per cui Mamma La Rocca si farà carico del costo di spedizione del reso.

• Se avete individuato un prodotto e nel nostro negozio non è disponibile la taglia o lo stile di cui avete bisogno contattateci pure su info@mammalarocca.co.uk  e faremo il possibile per ordinarvi l’articolo, senza aggravi di costo
• Se non vivete in Europa ma gradireste comunque ricevere dei prodotti dal nostro negozio, fatecelo sapere e faremo del nostro meglio per individuare una possibile modalità di consegna.

RESI E CAMBI MERCE

Speriamo vivamente che siate entusiasti quanto noi di ogni articolo acquistato nel nostro negozio. Ma se per qualsiasi ragione decidiate di rendere un articolo, nel suo stato originario (non  danneggiato o modificato in ogni sua parte), potete farlo entro 45 giorni dalla data di acquisto.

• Se desideri cambiare la taglia di un articolo puoi farlo tranquillamente, le spese postali per la restituzione sono a carico del cliente salvo che per tutti i clienti della GranBretagna per cui Mamma La Rocca si farà carico del costo di spedizione del reso
• Se per qualsiasi ragione non siete soddisfatti del vostro acquisto vi garantiamo il 100% del rimborso dell’articolo restituito nelle sue condizioni originarie.
• Per i clienti della Gran Bretagna, fate attenzione a conservare l’etichetta per la spedizione gratuita del reso, che è stata allegata al vostro acquisto. Se per qualsiasi ragione non ne siete più in possesso contattate il nostro Servizio Clienti scrivendo a info@mammalarocca.co.uk e vi invieremo le istruzioni necessarie ad usufruire del nostro servizio di restituzione gratuita.     

NOTA BENE: Si precisa che tutti gli articoli debbono essere restituiti nel loro imballo originale, comprensivi di tutte le etichette originali ancora attaccate, non lavati e non usati. Per quanto riguarda i costumi da bagno e la lingerie come ad esempio slip e perizomi consigliamo, per la salvaguardia dell’igiene, di provarli preventivamente sopra la propria biancheria intima. In caso ci sia evidenza del fatto che non siano state osservate le suddette accortezze non potremo procedere nel cambio della merce o nel rimborso.

COME RICHIEDERE UN RIMBORSO O UN CAMBIO – solo per clienti UK 

Nel caso dobbiate restituirci un oggetto, riceverete compreso nel vostro ordine un apposita etichetta per usufruire della spedizione gratuita del reso. Compilate il modulo per la restituzione che troverete incluso nel pacco del vostro ordine, inserite gli articoli da restituire in un’apposita confezione da imballo (ad esempio le Buste imbottite a bolle) , ed assicuratevi di richiedere la ricevuta della spedizione all’ufficio postale, senza tale ricevuta non sarà possibile procedere al rimborso o al cambio in caso di smarrimento del pacco da parte delle poste. Conservate dunque la ricevuta di spedizione fino a che non siate stati rimborsati o fino a che l’oggetto non sia stato sostituito.  Per ottenere il Rimborso o il Cambio i beni interessati dovranno esserci stati recapitati entro e non oltre i 45 giorni dalla data di sottomissione dell’ordine. Solo in caso la restituzione dei vostri beni sia ritardata a causa di interruzioni imprevedibili del servizio postale tipo scioperi o chiusura dello spazio aereo, le pratiche di rimborso o cambio verranno comunque evase ma solo al momento in cui riceveremo il pacco.

COME RICHIEDERE UN RIMBORSO O UN CAMBIO – per Clienti Europei ed Internazionali

Le spese postali per la restituzione sono a carico del cliente. Nel caso dobbiate restituirci un oggetto, compilate il modulo per la restituzione che troverete incluso nel pacco del vostro ordine, inserite gli articoli da restituire in un’apposita confezione da imballo (ad esempio le Buste imbottite a bolle) , ed assicuratevi di richiedere la ricevuta della spedizione all’ufficio postale, senza tale ricevuta non sarà possibile procedere al rimborso o al cambio in caso di smarrimento del pacco da parte delle poste. Conservate dunque la ricevuta di spedizione fino a che non siate stati rimborsati o fino a che l’oggetto non sia stato sostituito. Per ottenere il Rimborso o il Cambio i beni interessati dovranno esserci stati recapitati entro e non oltre i 45 giorni dalla data di sottomissione dell’ordine. Solo in caso la restituzione dei vostri beni sia ritardata a causa di interruzioni imprevedibili del servizio postale tipo scioperi o chiusura dello spazio aereo, le pratiche di rimborso o cambio verranno comunque evase ma solo al momento in cui riceveremo il pacco.

BENI FALLATI

Nel caso in cui  un articolo venga recapitato non in perfetto stato segnalatecelo via mail all’indirizzo del nostro servizio clienti  info@mammalarocca.co.uk prima di effettuare la procedura di restituzione in modo che si possa individuare la migliore soluzione da adottare.

SMARRIMENTO del MODULO per la RESTITUZIONE

In caso di smarrimento dell’apposito modulo contattateci su info@mammalarocca.co.uk e vi indicheremo la procedura da effettuare per la restituzione.

CAMBIO MERCE

Noi di Mamma La Rocca vogliamo che siate pienamente soddisfatti dei vostri acquisti e capiamo l’importanza di ricevere l’oggetto a voi più indicato. E’, infatti, essenziale scegliere la taglia perfetta specialmente nel caso di articoli per la maternità proprio per questo vi offriamo la possibilità di cambiare ogni oggetto acquistato sul nostro sito. Nel caso ci restituiate un prodotto e vogliate sostituirlo con uno di minor valore provvederemo a rimborsarvi la differenza, riaccreditandola sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto dell’oggetto reso.

Anche per gli Oggetti Regalati saremo lieti di aiutarvi in caso si debbano sostituire o rimborsare. Qualora l’articolo che si scelga in cambio sia più costoso di quello reso, per procedere al cambio, sarà necessario l’avallo dell’operazione da parte del proprietario della carta di credito adoperata per l’acquisto originario, E’altresì possibile, contattandoci preventivamente via mail a info@mammalarocca.co.uk, usare la propria carta di credito per coprire l’ eventuale differenza di prezzo.

Nel caso si richieda il rimborso per un oggetto regalato, la cifra relativa verrà riaccreditata esclusivamente sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto.

OGGETTI CHE NON POSSONO ESSERE RESTITUITI

• Le Gift Card non sono ne restituibili ne rimborsabili.
• I prodotti Pot of Gold Balsamo per bambini e balsamo per la pelle non possono essere restituiti una volta aperti. 
• Il sovrapprezzo applicato per le confezioni regalo non sarà restituito in caso di restituzione dei beni. Eventuali oggetti spediti in sostituzione non saranno forniti di confezione regalo per cui vi consigliamo di trattenere e conservare quella originaria.
• Visto che offriamo il servizio gratuito di consegna non possiamo restituire  in caso di reso l’eventuale sovrapprezzo  pagato  per scegliere un diverso servizio di spedizione (quale pacco raccomandato o celere).

• Oggetti in LIQUIDAZIONE – di tanto in tanto proporremo nella sezione LIQUIDAZIONE delle offerte eccezionali per gli oggetti di fine serie per far posto alle nuove collezioni. Gli oggetti in LIQUIDAZIONE verranno proposti al prezzo di costo o addirittura sottocosto, per cui non sarà possibile effettuare cambi  o rimborsi su tali prodotti. Ogni oggetto non Sostituibile o Rimborsabile sarà chiaramente etichettato e riconoscibile con l’aggiunta al nome del prodotto della dicitura “ IN LIQUIDAZIONE – RESI o CAMBI NON EFFETTUABILI” per avere immediata evidenza che a quell’articolo sono applicate speciali condizioni. Il servizio base di Spedizione per l’Europa (Standard Royal Mail) rimarrà Gratuito.

Queste condizioni non ledono in alcun modo i vostri diritti legali e sono contemplate della normativa vigente

TERMINI E CONDIZIONI d’USO 

Benvenuti nel negozio on line di Mamma La Rocca dedicato alle mamme ed ai bambini. Vi preghiamo di leggere attentamente i nostri termini le condizioni di acquisto perché vi siano da guida nelle scelte per gli acquisti sul nostro sito. Effettuano un qualsiasi ordine su www.mammalarocca.co.uk o www.mammalarocca.it, a cui da ora in poi ci potremo riferire come al “Nostro sito Web”, si aderisce implicitamente sia ai termini che alle condizioni indicate in questa pagina. Lo scopo di questa pagina informativa è proprio quello di esporvi in maniera chiara tutte le politiche del nostro sito e tutte le misure adottate per garantire la vostra privacy anche in merito al trattamento dei dati personali del vostro account. Nel caso in cui in futuro cambino i Termini o le Condizioni d’uso sarà nostra cura pubblicare tempestivamente ogni modifica sul sito, vi consigliamo pertanto di visitare questa pagina regolarmente per essere sempre consapevoli di eventuali cambiamenti.   

CONTATTI

In caso ci vogliate rivolgere domande a proposito delle informazioni fornite nei termini e condizioni d’uso o se necessitiate di qualsiasi chiarificazione non esitate a contattarci su info@mammalarocca.co.uk o al numero 0845 475 0409 valido solo in UK per il resto dei paesi il numero da usare è il seguente +44 845 475 0409 (a questo numero gli interlocutori risponderanno esclusivamente in Inglese)

INFORMAZIONI SULLA SOCIETA’

Mamma La Rocca è una società registrata nel Regno Unito sotto il nome commercial di Mamma La Rocca Limited. Il numero di matricola della società è il seguente 07180619 e la sede legale è “5 Smithwood Close Wimbledon SW19 6JL London”, ma ATTENZIONE  non è questo comunque l’indirizzo da utilizzare per la restituzione della merce,  per il corretto indirizzo fate riferimento alla informazioni riportate nella sezione  COME RICHIEDERE UN RIMBORSO O UN CAMBIO onde evitare inutili lungaggini nella procedura.  Mamma La Rocca Limited è una società specializzata nella vendita al dettaglio di biancheria per l’allattamento e la maternità .

INFORMAZIONI E PRIVACY

Noi di Mamma La Rocca ci impegniamo a garantire il pieno rispetto della privacy, in ottemperanza al D.Lgs. n. 196/2003 sulla tutela dei dati personali, i dati forniti in fase di registrazione verranno utilizzati esclusivamente ai fini dell’acquisto degli articoli e non verranno forniti in nessun caso a terzi. Creare un account su Mamma La Rocca rende il processo di acquisto veloce e sicuro.

L'utilizzo del sito è consentito per le sole finalità di e-commerce. E' vietata ogni riproduzione anche parziale del marchio, dei testi e delle immagini presenti sul sito. Tutti i marchi registrati presenti e rappresentati su articoli, descrizioni e foto appartengono ai rispettivi proprietari.

DIRITTO DI RECESSO

Il cliente ha diritto di recedere senza alcuna penalità, inviandoci tempestiva comunicazione scritta, entro sessanta giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine. Siamo disponibili ad emettere rimborso, nota di credito ed eventualmente sostituire gli oggetti restituiti con altri di importo pari e/o superiore a seconda delle vostre richieste/esigenze nel pieno rispetto della normativa vigente salvo la verifica dell'integrità del capo e l'interezza di ogni etichetta o altra caratteristica del bene sul quale si intende esercitare il diritto. Non potranno essere rimborsati beni danneggiati, modificati, o comunque in stato diverso da quello originario. Le spese di spedizione per la restituzione del bene sono a carico del cliente, salvo che per i clienti residenti in Gran Bretagna per i quali i costi della spedizione per la restituzione saranno coperti da Mamma La Rocca.

MANUTENZIONE DEL PROPRIO ACCOUNT E SIVUREZZA DEI DATI PERSONALI

Come già accennato in precedenza, una volta creato il vostro account personale, i vostri dati personali non verranno in alcun caso ceduti a terzi. Quando accedete al nostro sito web siete comunque responsabili di proteggere adeguatamente il vostro account mediante l’impostazione di una login ed una password sicuri ed accettate altresì di essere responsabili di tutte le azioni effettuate con la vostra utenza. Vi consigliamo inoltre come “best practice” di chiudere sempre il vostro browser internet una volta conclusa ogni transazione di acquisto e di limitare l'accesso al vostro personal computer. E’ auspicabile che controlliate con cura la correttezza delle informazioni inserite nel vostro account e tenetele aggiornate, poiché  in caso sia indicato un indirizzo sbagliato o di fatturazione o di recapito dei colli potrebbe non essere possibile processare l’ordine. Per ottimizzare la sicurezza nei pagamenti Mamma La Rocca Limited si avvale di PayPal per processare tutte le transazioni delle carte di credito per cui non tratteniamo o immagazziniamo alcuna informazione relativa alle carte utilizzate.     

FACILITA CHIUSURA ACCOUNT (OPT-OUT)

Se desiderate eliminare il vostro account su Mamma La Rocca potete comunicarlo a info@mammalarocca.co.uk  o rispondendo ad una delle mail della news letter  manifestando l’intenzione di voler chiudere il proprio account, vi invieremo una mail di conferma non appena eseguita la chiusura. 

AREA di DISTRIBUZIONE

Mamma La Rocca offre la possibilità di acquistare i suoi prodotti in UK e in tutta Europa, ma ad oggi non è in grado di offrire la spedizione in paesi extraeuropei alle stesse condizioni indicate in questo documento. Se voleste ricevere alcuni articoli trattati sul nostro sito in un luogo al di fuori della Comunità Europea, vi suggeriamo di contattarci ed il nostro staff farà il possibile per venire in contro alle vostre esigenze, ma i termini e le condizioni dovranno essere concordate per il caso specifico.   

CONSEGNA E RESTITUZIONE

Per tutti I dettagli riguardo le condizioni  di consegna, gli ordini non pervenuti, le modalità di consegna   le condizioni per la sostituzione  o la restituzione degli articoli potete far riferimento alla sezione SPEDIZIONE del sito di Mamma La Rocca su cui questi temi sono analizzati in dettaglio. Il servizio di spedizione gratuito, che offriamo, è effettuato con la spedizione standard della Royal Mail Inglese (posta ordinaria), per 1,5 GBP (Sterline Inglesi) vi diamo la possibilità di scegliere l’opzione di Firma alla Consegna sempre della Royal Mail che corrisponde in linea di massima alla raccomandata Italiana. Mamma La Rocca non può essere ritenuta responsabile per il mancato recapito di un pacco spedito per posta ordinaria. Se si opta per l’utilizzo della spedizione per posta ordinaria e non con la firma alla consegna si accettano implicitamente i termini e le condizioni sopra elencati. Per vostra tutela consigliamo vivamente di scegliere l’opzione della spedizione raccomandata per tutti gli ordini di importo superiore alle 40 GBP (Sterline Inglesi).  

LINKS

Mamma La Rocca non fornisce alcun tipo di garanzia sul contenuto, sulla privacy o in materia di trattamento dei dati personali in caso si navighi su un altro sito Web attraverso l’utilizzo di uno dei link a siti esterni, presenti sul nostro sito, per cui vi invitiamo a leggere con attenzione i termini e  le condizioni d’uso di questi siti prima di procedere a registrazioni, acquisti o quant’altro.

SALUTE E SICUREZZA

Alcuni prodotti sono forniti di una propria guida, con avvertenze e modalità d’uso, onde essere consapevoli di tutti i potenziali rischi in caso di un utilizzo scorretto. Vi consigliamo caldamente pertanto di leggere le istruzioni e seguire le modalità d’uso. Mamma La Rocca non può essere ritenuta in alcun modo responsabile di qualsiasi tipo di incidente o lesione anche se per qualsiasi motivo associabile ad uno dei prodotti in vendita sul nostro sito.

CONTENUTI ed UTILIZZO del NOSTRO SITO

Noi di Mamma La Rocca cerchiamo di descrivere tutti gli articoli che trattiamo al meglio, in maniera più dettagliata possibile, per mettere in condizione i nostri clienti di avere tutte le informazioni necessarie ad effettuare la scelta migliore. Vista che adottiamo una politica di restituzione estremamente flessibile, è anche nel nostro interesse fornirvi una descrizione chiara degli articoli. Tutti i contenuti presenti sul nostro sito sono proprietà esclusiva di Mamma La Rocca Limited o dei suoi fornitori, inclusi marchi testi ed immagini, ne è vietata pertanto ogni riproduzione anche parziale.    

CAMBIAMENTI A TERMINI E CONDIZIONI D’USO

Come accennato in precedenza, ogni cambiamento ai nostri termini e/o condizioni d’uso verrà pubblicato  in questa pagina informativa.

LEGISLAZIONE di RIFERIMENTO

I termini e le condizioni d’uso indicate in questa sezione rispettano a pieno le normative comunitarie di riferimento. In particolar modo i contratti di vendita sono soggetti alla giurisprudenza inglese.

CONTATTI

In caso ci vogliate rivolgere domande a proposito delle informazioni fornite nei termini e condizioni d’uso o se necessitiate di qualsiasi chiarificazione non esitate a contattarci su info@mammalarocca.co.uk o al numero 0845 475 0409 valido solo in UK per il resto dei paesi il numero da usare è il seguente +44 845 475 0409 (a questo numero gli interlocutori risponderanno esclusivamente in Inglese) 

Grazie